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Victor Alem, 02/02/2016 01:26 PM
| 1 | 1 | Victor Alem | h1. ¿Cómo realizo una solicitud a soporte informático? |
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| 3 | 1 | Victor Alem | El Departamento de Informática & Redes del CURE cuenta con un sistema de gestión de incidencias y parque informático (software: "GLPI":http://www.glpi-project.org/). A través de este sistema se organizan y asignan tareas. Con esta herramienta pretendemos organizar el tiempo de los técnicos, no "perder" tareas, contar con una base de conocimiento para la resolución de tareas (buscando minimizar los tiempos) y tener estadísticas fiables del desempeño del departamento. Para lograr esto es que resulta fundamental que *TODA* solicitud que se realice al departamento, ingrese por este sistema. |
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| 5 | 1 | Victor Alem | Para generar una solicitud de soporte informático, simplemente debes escribir un correo electrónico a: |
| 6 | 1 | Victor Alem | * "soporte-maldonado en CURE edu uy":mailto:soporte-maldonado@cure.edu.uy |
| 7 | 1 | Victor Alem | * "soporte-rocha en CURE edu uy":mailto:soporte-rocha@cure.edu.uy |
| 8 | 1 | Victor Alem | * "soporte-33 en CURE edu uy":mailto:soporte-33@cure.edu.uy |
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| 10 | 1 | Victor Alem | Según corresponda. Te pedimos que en el asunto coloques algo descriptivo del problema (tratar de evitar cosas como "problema", "consulta", etc) así como también en el cuerpo del mensaje. Siendo lo más descriptivo posible, podremos resolver mejor el problema. Luego que envíes el correo. se generará una incidencia automáticamente en nuestro sistema y la asignará al grupo técnico de la sede. Para asegurarte que la solicitud llegue correctamente, te pedimos por favor que envíes el correo desde tu casilla institucional. Si no tienes una te pedimos que des aviso a los técnicos para que den de alta tu casilla no-institucional en el sistema. |
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| 12 | 1 | Victor Alem | Luego de un tiempo te llegará un correo notificándote de la creación de la incidencia. El correo será similar al siguiente: |
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| 14 | 1 | Victor Alem | !respuestaAutoGLPI.png! |
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| 16 | 1 | Victor Alem | Aquí podrás ver los datos de tu incidencia, algunos relevantes son: |
| 17 | 1 | Victor Alem | * Nombre, |
| 18 | 1 | Victor Alem | * Solicitante, |
| 19 | 1 | Victor Alem | * Fecha de apertura, |
| 20 | 1 | Victor Alem | * Estado, |
| 21 | 1 | Victor Alem | * A quién está asignada, |
| 22 | 1 | Victor Alem | * Descripción, |
| 23 | 1 | Victor Alem | * etc. |
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| 25 | 1 | Victor Alem | En este punto pueden suceder dos cosas: |
| 26 | 1 | Victor Alem | * que quieras agregar datos a la incidencia o |
| 27 | 1 | Victor Alem | * que el técnico agregue datos a la incidencia. |
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| 29 | 1 | Victor Alem | Para el primer caso, si deseas agregar datos a la tarea debes responder esta notificación automática. Te llegará un correo como el siguiente, donde lo seleccionado en el recuadro es tu respuesta: |
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| 31 | 1 | Victor Alem | !nuevoSeguimientoPorCorreo.png! |
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| 33 | 1 | Victor Alem | El técnico que tome la incidencia podrá también agregar datos, en ese caso te llegará un correo similar. |
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| 35 | 1 | Victor Alem | El sistema tiene una interfaz web a la que puedes acceder y ver el estado de tus incidencias. Ingresas por el siguiente enlace: https://soporte.cure.edu.uy/ y te mostrará lo siguiente: |
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| 37 | 1 | Victor Alem | !loginGLPICURE.png! |
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| 39 | 1 | Victor Alem | Como dice en la imagen, ingresas con tu dirección de correo y tu contraseña para el mismo. |
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| 41 | 1 | Victor Alem | Una vez que ingreses, te aparecerá un menú similar al siguiente donde verás tus incidencias y podrás crear nuevas: |
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| 43 | 1 | Victor Alem | !GLPIusuarioHelpDesk.png! |
| 44 | 1 | Victor Alem | |
| 45 | 1 | Victor Alem | Cuando des clic para crear una nueva incidencia, deberás completar lo siguiente: |
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| 47 | 1 | Victor Alem | !nuevaIncidenciaWeb.png! |