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Victor Alem, 02/02/2016 04:10 PM


Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI

Cada vez que nos enfrentamos a una incidencia, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI:

  • Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea "En curso (asignada)"
  • Inicialmente, la tarea estará asignada al grupo de su sede.
  • Cuando un técnico toma la tarea, debe asignársela.
  • Si:
    • El técnico resolvió la incidencia:
      • Añade una solución - Estado de la tarea "Resuelta"
    • El técnico no resolvió la incidencia:
      • Vuelve a asignárla al grupo

Si una tarea es resuelta en forma conjunta, antes de colocar una solución, asignar la tarea al grupo de su sede.