Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI » History » Version 1
Victor Alem, 02/02/2016 04:10 PM
| 1 | 1 | Victor Alem | h1. Protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI |
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| 2 | 1 | Victor Alem | |
| 3 | 1 | Victor Alem | Cada vez que nos enfrentamos a una incidencia, debemos seguir estos pasos para un uso correcto del GLPI: |
| 4 | 1 | Victor Alem | |
| 5 | 1 | Victor Alem | * Se recibe una incidencia (por correo o por la interfaz) - Estado de la tarea "En curso (asignada)" |
| 6 | 1 | Victor Alem | * Inicialmente, la tarea estará asignada al grupo de su sede. |
| 7 | 1 | Victor Alem | * Cuando un técnico toma la tarea, debe asignársela. |
| 8 | 1 | Victor Alem | * Si: |
| 9 | 1 | Victor Alem | ** El técnico resolvió la incidencia: |
| 10 | 1 | Victor Alem | *** Añade una solución - Estado de la tarea "Resuelta" |
| 11 | 1 | Victor Alem | ** El técnico no resolvió la incidencia: |
| 12 | 1 | Victor Alem | *** Vuelve a asignárla al grupo |
| 13 | 1 | Victor Alem | |
| 14 | 1 | Victor Alem | Si una tarea es resuelta en forma conjunta, antes de colocar una solución, asignar la tarea al grupo de su sede. |