Recarga de toner - Tarea de los técnicos

El procedimiento que los técnicos deben seguir cuando se inicia una solicitud de recarga de toner es el siguiente, recordar siempre el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI.

Verificación de la solicitud

  • El usuario solicita recarga de toner (únicamente por un correo a soporte) - Estado de la tarea "En curso (asignada)"
  • Preguntar en todos los casos a qué Unidad/Departamento/carrera/grupo pertenece la impresora y documentarlo en el GLPI.
  • El técnico se asigna la incidencia (según el protocolo para el manejo de incidencias en el GLPI)
  • El técnico asocia el ticket a la impresora en cuestión

Nota: Siempre antes de ir a cambiar en toner hay que verificar que tengamos toda la información cargada en el GLPI.

Cambio del torer

Si contamos con stock del cartucho, vamos directo al punto 3:

  1. se llama a la empresa para que venga a buscar el toner,
  2. se agrega un seguimiento en la tarea cuando la empresa retira el toner para recargar
  3. sacar un reporte de la cantidad de páginas impresas (desde el mismo equipo o por la dirección IP asignada)
  4. se coloca el toner recargado
  5. colocar el toner vacío en una caja con un papel dentro con el número de ticket
    1. Si es en la sede Maldonado, se debe coordinar el envío del toner a recargar a la sede Rocha
    2. En Rocha hay que llevar un claro listado de los toner que son para Maldonado y coordinar su regreso

En el GLPI

  • ir a la impresora correspondiente (si no figura la impresora, agregarla), esta deberá tener un toner "instalado", dar "Término de vida"
  • colocar la cantidad de páginas utilizadas en el campo "Contador de impresora"
  • Instalar un nuevo toner a la impresora (ojO!!!! elegir la sede correcta)
  • asignamos la tarea al proveedor "RECARGA DE TONER"
  • se coloca una solución en la tarea - Estado de la tarea "Resuelta"

Cuando llega una tanda de toners recargados:

En el GLPI, en Activos -> Cartuchos, ir al toner correspondiente y agregar la cantidad de toner cargados a las existencias,

Nota importante: Se debe contar con un espacio físico adecuado y claramente identificado para diferenciar los toners vacíos de los cargados. Así como también los toners que tienen más de cuatro recargas y están para desechar. Para mejorar la gestión, conviene llevar en el pizarrón una lista con los toner vacíos y el ticket asociado a los toner a recargar. Debe quedar claro para quién es la recarga, de forma de identificar claramente el grupo solicitante para saber contra qué fondos se imputa el gasto de la recarga.