Reserva de salas de VC para técnicos

Cuando es completado el formulario de reservas se generará una incidencia a soporte. El técnico deberá:
  • Verificar si otras sedes intervienen en la conexión,
  • Cuando intervengan en la conexión otras sedes, asignar también la tarea a los grupos respectivos,
  • Vincular la incidencia al/a los dispositivo/os de VC solicitados,
  • Realizar la reserva para la fecha solicitada (con 15 minutos de anticipación) en el GLPI,

El GLPI alertará por correo sobre la reserva cuando esta haya vencido. De esta forma tendremos un recordatorio para la conexión.

Si llega una incidencia solicitando soporte para una videoconferencia sin el formulario completo hacemos lo siguiente:
  • Agregar una solución informando que para solicitar asistencia por VC se debe completar el formulario on-line (copiar el enlace en la solución).
  • Cerrar la incidencia.