HelpDesk

HelpDesk o mesa de ayuda hace referencia a personas y recursos tecnológicos tratando de arreglar problemas técnicos de los usuarios. Gracias a esto se puede llevar un registros, controles y seguimiento para resolver los problemas.

Para nuestro HelpDesk se utilizo Hesk que es una plataforma potente y versátil para la atención a clientes, principalmente a las pequeñas y medianas, ayudándoles así a ofrecer un mejor servicio.

Hesk está traducido al español, además de otros múltiples idiomas, y da la posibilidad de personalizar su aspecto y funcionalidad, dando así la posibilidad de adaptarlo al sitio web de nuestro negocio.
Esta plataforma consiste en un sistema de tickets, en el que se pueden crear diferentes cuentas de soporte y diferentes departamentos. Además tiene disponible avisos por correo electrónico al crear o contestar los tickets y también se puede configurar para que cree tickets de forma automática, tan solo enviando el contenido del ticket por a una dirección especifica por email. Estos emails son personalizables, pudiendo editar la cabecera y el pie de página de una forma sencilla.

Instalación y Configuración de Hesk

Antes de instalar Hesk se tiene que tener instalado un servidor web Apache , PHP Y MySQL

Para instalar Apache

apt-get install apache2

Para instalar PHP

apt-get install php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mbstring php7.0-curl php7.0-zip php7.0-gd php7.0-mysql php7.0-mcrypt

Para instalar MySQL

apt-get install -y mariadb-server

Lo primero que se tiene que hacer es crear una base de datos para hesk con los siguientes comandos

CREATE DATABASE hesk;
GRANT ALL PRIVILEGES ON hesk.* TO 'heskuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'contraseña';
FLUSH PRIVILEGES;
\q

Despues se tiene que ingresar el comando

a2enmod rewrite

Para asegurarse que este el modulo rewrite activo.
Para activar la configuracion

systemctl restart apache2

Después hay que descargar Hesk de la pagina: https://www.hesk.com/download.php, en mi caso como no se puede descargar con el comando wget tuve que descargarlo en mi computadora y pasarlo con scp
Se tiene que crear una carpeta , extraer el archivo en ella y darle los permisos necesarios

mkdir /var/www/html/hesk
unzip hesk268.zip -d /var/www/html/hesk
chown www-data:www-data -R /var/www/html/hesk/

Y se crea un nuevo virtual host en Apache

touch /etc/apache2/sites-available/hesk.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/hesk.conf /etc/apache2/sites-enabled/hesk.conf

se copia lo que esta escrito en el archivo 000-default.conf al archivo hesk.conf y se modifica con lo que nosotros queramos

cp 000-default.conf /etc/apache2/sites-available/hesk.conf
nano /etc/apache2/sites-available/hesk.conf

despues hacemos lo mismo con el archivo default-ssl.conf

Y se hace un restart a apache para que tengan efectos los cambios

systemctl restart apache2

Y para instalar Hesk se tiene que ingresar al ServerName que se allá ingresado en hesk.conf mas /install en nuestro caso

https://soporte.tlecom.cure.edu.uy/install




Y se tiene que eliminar el archivo install con el comando

rm -rf /var/www/html/hesk/install

Tutorial de como usar Hesk

https://prezi.com/jrhh2rmwrt1i/tutorial-de-hesk-ecci-virtual/

Paginas Usadas
https://www.ctisoluciones.com/blog/definicion-caracteristicas-del-help-desk
https://www.coriaweb.hosting/hesk-funciones-nos-puede-ofrecer/